PelangganBerlaku 30 Juli 2026

Syarat dan Ketentuan Pelanggan

Aturan penggunaan akun pelanggan, katalog layanan, dukungan, dan batas tanggung jawab platform.

Versi dokumen

2026-07-30

Terakhir diperbarui

30 Juli 2026

Kontak dukungan

Dokumen publik

Isi dokumen

Ruang lingkup layanan

Terapis by Spesialis adalah platform reservasi untuk menemukan, membandingkan, dan membuat pesanan dengan terapis independen yang tersedia di aplikasi.
Kami menyediakan sistem profil, katalog layanan, reservasi, komunikasi, pembayaran, invoice, dan dukungan dasar akun.
Terapis yang tampil di katalog adalah penyedia layanan independen dan bertanggung jawab atas layanan profesional yang diberikan kepada pelanggan.

Pemilik akun wajib berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan cakap melakukan perbuatan hukum. Akun tidak boleh dibuat atas nama anak atau dipinjamkan kepada orang lain.
Anda wajib menggunakan data kontak yang benar, menjaga kredensial akun, dan segera memberi tahu kami jika ada akses yang tidak sah.
Kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk melindungi akun atau akses yang sedang berjalan.
Akun dapat dibatasi jika dipakai untuk penipuan, pelecehan, kesepakatan layanan di luar platform, atau pelanggaran hukum.

Informasi harga, durasi, mode layanan, radius, jadwal, dan aturan layanan ditampilkan di katalog atau profil profesional.
Untuk layanan di lokasi pelanggan, pelanggan wajib memberikan alamat yang akurat dan memastikan akses lokasi aman serta sesuai jadwal.
Perubahan jadwal akan mengikuti kontrak layanan baru setelah fitur tersebut tersedia.

Dukungan pesanan, pembayaran, refund, kualitas layanan, keamanan, dan akun berjalan melalui tiket resmi di aplikasi atau kanal dukungan yang kami sediakan.
Setiap pesanan hanya memiliki satu tiket aktif agar bukti, chat, keputusan, dan riwayat tindak lanjut tidak terpecah.
Kami dapat meminta bukti layanan, bukti pembayaran, data akun, rekaman sistem, atau klarifikasi dari pelanggan dan terapis sebelum mengambil keputusan.
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan tidak membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.

Harga layanan, durasi, mode layanan, jadwal, radius, biaya transport jika ada, dan total bayar ditampilkan sebelum pelanggan membuat pesanan.
Total bayar dapat mencakup harga layanan, biaya transport untuk layanan ke lokasi pelanggan, dan Biaya pemrosesan order yang tampil di checkout.
Biaya pemrosesan order adalah biaya platform untuk pemrosesan pembayaran, pencatatan transaksi, keamanan order, dukungan, dan operasional sistem. Biaya ini bukan pendapatan terapis.
Biaya lain yang tidak tampil sebagai komponen checkout tidak menjadi tagihan tambahan pelanggan.
Kode referral atau afiliasi dapat menghubungkan pesanan dengan pemilik kode referral jika valid saat checkout. Kode tersebut tidak mengubah total bayar pelanggan.
Customer yang mengaktifkan program referral dapat membagikan link pendaftaran terapis. Atribusi hanya dibuat saat terapis mendaftar lewat link yang valid, tidak berlaku retroaktif, dan tidak mengurangi pendapatan terapis.
Setelah pesanan dibuat, layanan, harga, biaya transport, biaya pemrosesan, kode referral, dan kebijakan refund disimpan sebagai catatan transaksi pesanan tersebut.

Pembayaran hanya dianggap berhasil setelah sistem menerima konfirmasi resmi dari penyedia pembayaran, bukan hanya karena pelanggan menutup atau kembali dari halaman pembayaran.
Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran yang bekerja sama dengan platform untuk mencatat transaksi antara pelanggan dan terapis; pilihan metode dapat berubah sesuai ketersediaan penyedia pembayaran.
Untuk porsi layanan profesional, terapis menunjuk dan memberi kuasa kepada platform sebagai penerima pembayaran terbatas untuk transaksi di sistem, termasuk menerima pembayaran pelanggan, mencatat bukti transaksi, dan menerbitkan invoice atau konfirmasi transaksi.
Refund diproses melalui jalur pengembalian dana yang tersedia dan dapat memerlukan rekening tujuan yang benar. Refund tidak selalu kembali melalui metode pembayaran awal.
Invoice pelanggan menampilkan komponen yang dibayar pelanggan, refund yang disetujui, dan nilai yang ditutup sesuai kebijakan atau keputusan tim support bila ada.
Kami dapat menyimpan dan memproses bukti pembayaran, status penyedia pembayaran, referensi refund, dan data rekonsiliasi untuk audit, keamanan, pajak, pembukuan, dan penyelesaian sengketa.

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan tanpa catatan refund karena belum ada dana yang berpindah.
Jika pelanggan membatalkan setelah pembayaran berhasil, refund layanan mengikuti status order, waktu pembatalan, dan biaya pembatalan yang ditampilkan sebelum konfirmasi. Biaya pemrosesan order ditutup sesuai kebijakan pembatalan oleh pelanggan.
Jika terapis menolak, membatalkan, atau tidak mengonfirmasi sesuai batas waktu, nilai layanan dan transport yang sudah dibayar dapat dikembalikan, sementara biaya pemrosesan order ditutup sesuai kebijakan masalah dari profesional.
Jika terjadi kesalahan platform/sistem, pembayaran ganda, atau pembayaran masuk setelah pesanan sudah dibatalkan lokal, biaya pemrosesan order dapat ikut dikembalikan sehingga refund mencakup seluruh nilai yang dibayar pelanggan sesuai bukti dan rekonsiliasi.
Keputusan tim support dapat menghasilkan refund penuh, refund sebagian, biaya yang ditutup sesuai kebijakan, atau penutupan tanpa perubahan dana, bergantung pada bukti dan penyebab masalah.
Refund dapat tertunda jika data tujuan belum lengkap, penyedia pembayaran belum memberi bukti, atau tim keuangan perlu melakukan review risiko/rekonsiliasi.

Pelanggan dan terapis wajib menjaga komunikasi profesional, tidak melecehkan, tidak mengancam, dan tidak meminta kesepakatan layanan keluar platform.
Layanan dapat dibatalkan atau ditahan jika ada risiko keselamatan, informasi palsu, pelanggaran privasi, atau indikasi tindakan ilegal.
Untuk kondisi darurat medis, keamanan, atau keselamatan fisik, hubungi layanan darurat setempat terlebih dahulu.

Kami dapat memperbarui fitur, kebijakan, biaya platform, biaya pemrosesan, metode pembayaran, refund, atau aturan operasional dengan pemberitahuan yang wajar di aplikasi.
Perubahan biaya atau kebijakan berlaku untuk pesanan baru setelah perubahan dipublikasikan atau diberlakukan. Pesanan yang sudah dibuat mengikuti catatan transaksi yang tersimpan, kecuali hukum atau keputusan tim support yang sah mengharuskan lain.
Syarat, Kebijakan Konten dan Penggunaan, Kebijakan Komplain dan Sengketa, Privasi, kebijakan finance, dan dokumen persetujuan merupakan satu kesatuan. Perubahan material dapat memerlukan persetujuan ulang.
Versi yang berlaku adalah versi yang dipublikasikan dan tercatat ketika Anda menyetujui dokumen, memakai layanan, atau membuat pesanan, sesuai konteksnya.

Kontak resmi

Email dukungan

Permintaan data pribadi

Tautan terkait