Pertanyaan yang sering diajukan

Pilih terapis atau layanan dari katalog, tentukan layanan dan durasi, pilih mode layanan (ke rumah, di tempat, atau online), pilih jadwal yang tersedia, lalu lanjut ke pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, pesanan masuk ke terapis untuk dikonfirmasi.

Kamu perlu akun dengan profil lengkap dan verifikasi wajah yang sudah disetujui. Setelah keduanya beres, tombol pesan terbuka. Jika ada data yang kurang, sistem menunjukkan persis kolom mana yang harus diisi sebelum checkout.

Layanan ke rumah berarti terapis datang ke alamat kamu. Layanan di tempat berarti kamu datang ke lokasi praktik terapis. Layanan online berjalan jarak jauh lewat kanal yang disepakati. Mode yang tersedia mengikuti pilihan masing-masing terapis pada setiap layanan.

Setiap profil terapis menampilkan fokus layanan, area cakupan, pengalaman, sertifikat, harga mulai, dan rating dari pelanggan sebelumnya. Bandingkan profil lalu pilih yang paling cocok dengan kebutuhan dan lokasi sesimu.

Saat checkout kamu memilih jadwal dari slot yang dibuka terapis. Slot yang tidak tampil berarti belum tersedia. Pilih jam yang masih kosong, lalu jadwal itu dikunci pada pesanan setelah pembayaran berhasil.

Tidak. Saat pesanan dibuat, layanan, durasi, harga, mode, dan atribusi referral disimpan sebagai snapshot. Total yang kamu lihat sebelum membayar adalah harga final untuk pesanan itu, walaupun terapis nanti mengubah harga di katalognya.

Pesanan tetap dibuat dari akun kamu. Setelah pembayaran, gunakan chat pesanan untuk menyelaraskan detail sesi dengan terapis.

Detail pesanan dikunci sebagai snapshot dan tidak bisa diedit langsung. Untuk mengganti layanan, jadwal, atau alamat, batalkan pesanan sesuai aturan pembatalan lalu buat pesanan baru. Jika butuh penyesuaian khusus, buka tiket bantuan dari pesanan.

Belum Bayar berarti pembayaran belum selesai. Menunggu Konfirmasi berarti pembayaran sudah masuk dan terapis sedang meninjau. Terjadwal berarti terapis menerima pesanan. Berjalan berarti sesi sedang berlangsung. Selesai berarti sesi rampung. Batal berarti pesanan dibatalkan.

Akun menyimpan profil, riwayat pesanan, chat, dan bukti sesi di satu tempat. Catatan ini dipakai untuk konfirmasi jadwal, dukungan saat ada masalah, serta keputusan refund yang adil. Tanpa akun, riwayat itu tidak bisa dijaga.

Profil pelanggan mencakup email Google, nomor HP, tanggal lahir, dan gender. Email mengikuti akun Google yang dipakai masuk; kolom lain dilengkapi dari halaman profil.

Verifikasi wajah adalah perekaman video singkat untuk memastikan akun dipakai oleh orang yang sebenarnya. Langkah ini menjaga keamanan kedua sisi sebelum sesi tatap muka, dan menjadi syarat sebelum tombol pesan terbuka.

Rekam ulang video di tempat terang, wajah terlihat penuh tanpa penutup, dan ikuti instruksi di layar. Hasil pengecekan baru muncul di halaman verifikasi. Kalau berkali-kali gagal padahal sudah sesuai, buka tiket bantuan akun.

Setelah video direkam, statusnya menjadi sedang dicek dan ditinjau tim. Hasilnya muncul di halaman verifikasi tanpa perlu mengulang dari awal. Selama masih ditinjau, pemesanan belum bisa dilakukan.

Kontak darurat belum diwajibkan di jalur pendaftaran saat ini supaya pengisian profil lebih singkat.

Buka halaman profil akun untuk mengubah nomor HP, tanggal lahir, dan gender. Email akun mengikuti Google Sign-In; perubahan email perlu proses taut ulang akun Google lewat bantuan akun.

Pastikan kamu memakai email atau nomor terdaftar dan jaringan stabil, lalu ulangi proses masuk. Jika tetap gagal, jangan membuat akun baru karena riwayat pesanan akan terpisah. Buka tiket bantuan akun agar bisa ditelusuri.

Saat memilih mode ke rumah, tentukan alamat beserta titik lokasi di peta. Titik lokasi dipakai untuk menghitung jarak ke terapis. Pastikan titiknya akurat agar terapis sampai ke tempat yang benar.

Setiap terapis menetapkan titik operasi dan radius jangkauan kunjungan. Jika alamatmu di luar radius itu, sistem menampilkan pesan lokasi di luar jangkauan. Pilih terapis dengan jangkauan yang mencakup alamatmu, atau pakai mode di tempat bila tersedia.

Alamat lengkap hanya dipakai untuk layanan yang memang membutuhkan kunjungan, dan dibagikan ke terapis setelah pembayaran dikonfirmasi. Sebelum itu, terapis hanya melihat lokasi operasinya sendiri, bukan alamatmu.

Untuk layanan ke rumah bisa ada komponen transport berdasarkan jarak. Biaya itu sudah dihitung dan ditampilkan dalam total sebelum kamu membayar, jadi tidak ada tambahan yang ditagih terpisah ke terapis saat sesi.

Siapkan ruang yang cukup dan nyaman untuk sesi, pastikan titik lokasi serta nomor HP di pesanan benar, dan pantau chat pesanan menjelang jadwal. Jika ada catatan akses (gerbang, lantai, parkir), tulis di chat agar terapis mudah sampai.

Pembayaran diproses lewat halaman pembayaran terhubung yang aman. Pilihan seperti transfer bank/virtual account, e-wallet, kartu, atau QRIS muncul di halaman itu sesuai yang sedang tersedia. Kamu memilih metode di sana saat menyelesaikan pembayaran.

Pembayaran resmi membuat pesanan, status bayar, invoice, refund, dan bukti sengketa tercatat di sistem. Setelah kamu membuat pesanan, selesaikan pembayaran dari tombol bayar pada pesanan agar konfirmasi dari penyedia pembayaran bisa diverifikasi.

Setelah pesanan dibuat, kamu diarahkan ke halaman pembayaran untuk menyelesaikan transaksi. Pesanan tetap berstatus Belum Bayar sampai pembayaran terkonfirmasi. Begitu konfirmasi masuk, pesanan lanjut ke tahap konfirmasi terapis.

Pembayaran dianggap berhasil setelah konfirmasi resmi dari penyedia pembayaran diterima sistem, bukan sekadar setelah halaman pembayaran tertutup. Saat itu status pesanan otomatis berpindah dari Belum Bayar.

Link pembayaran punya batas waktu. Jika kedaluwarsa sebelum dibayar, buka kembali pesanan yang masih Belum Bayar dan buat link pembayaran baru. Membuat ulang link aman dan tidak menggandakan tagihan.

Jika pembayaran tidak terkonfirmasi, pesanan tetap Belum Bayar dan dana yang sempat tertahan biasanya dikembalikan otomatis oleh penyedia pembayaran. Bila setelah beberapa hari kerja dana belum kembali, buka tiket bantuan pembayaran dengan bukti transaksi.

Pembayaran ganda ditelusuri dari bukti penyedia pembayaran. Jika benar ada tagihan ekstra yang terkonfirmasi untuk pesanan yang sama, sistem membuat jalur refund untuk kelebihan pembayaran dan pesanan utama tetap mengikuti status transaksi yang valid.

Tidak disarankan. Pembayaran lewat platform yang membuat pesanan tercatat, sesi terlindungi, dan refund bisa diproses bila ada masalah. Pembayaran di luar platform tidak punya catatan itu sehingga tidak bisa dibantu saat terjadi sengketa.

Pesanan masuk ke terapis untuk dikonfirmasi dan statusnya menjadi Menunggu Konfirmasi. Setelah terapis menerima, status berubah Terjadwal. Kamu bisa memantau perkembangan ini dan berkomunikasi lewat chat pesanan.

Terapis meninjau setiap pesanan sebelum menerimanya. Jika pesanan tidak bisa dilayani, kamu tidak kehilangan dana: pesanan diarahkan ke pembatalan dan refund sesuai keadaan. Pantau chat pesanan untuk kejelasan, atau buka tiket bila statusnya tertahan lama.

Untuk menandai sesi dimulai dan selesai, terapis melampirkan foto/berkas atau berbagi lokasi sebagai bukti; catatan teks hanya pelengkap. Bukti ini membuat jalannya sesi tercatat jelas dan membantu penyelesaian yang adil jika ada perselisihan.

Gunakan chat pada pesanan untuk semua komunikasi dengan terapis. Lewat chat itu detail teknis, catatan akses, dan klarifikasi tetap tercatat, sehingga bisa menjadi rujukan bila dibutuhkan dukungan.

Cek chat pesanan lebih dulu untuk kabar terbaru. Jika terapis tidak memulai sesi sampai melewati jadwal, buka tiket bantuan dari pesanan. Sistem juga menandai sesi yang tidak dimulai tepat waktu agar bisa ditinjau tim.

Terapis menandai sesi selesai dengan melampirkan bukti, lalu status pesanan menjadi Selesai. Jika menurutmu sesi tidak berjalan sebagaimana mestinya walau ditandai selesai, kamu masih bisa membuka tiket bantuan dari pesanan itu.

Buka pesanan yang ingin dibatalkan dan pilih pembatalan. Sebelum konfirmasi, sistem menampilkan estimasi refund sesuai kebijakan dan seberapa dekat waktu pembatalan dengan jadwal. Pembatalan berlaku setelah kamu mengonfirmasinya.

Besar refund mengikuti kebijakan pembatalan: makin dekat waktu pembatalan ke jadwal, makin kecil refund layanan. Sesuai kebijakan saat ini, pembatalan jauh sebelum jadwal mendapat refund layanan penuh, tetapi biaya pemrosesan order tetap tidak dikembalikan bila pembatalan dilakukan oleh customer. Angka pasti selalu ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi pembatalan.

Tergantung penyebabnya. Untuk pembatalan oleh customer atau masalah dari sisi terapis, Biaya pemrosesan order ditutup sesuai kebijakan. Jika masalahnya kesalahan platform/sistem, pembayaran ganda, atau pembayaran masuk setelah pesanan sudah dibatalkan lokal, refund dapat mencakup seluruh nilai yang kamu bayar.

Pembatalan jauh sebelum jadwal sesi mendapat refund layanan penuh sesuai kebijakan yang berlaku. Biaya pemrosesan order tetap tidak dikembalikan bila customer yang membatalkan. Setelah melewati batas itu, sebagian dana layanan juga dapat ditahan sebagai biaya pembatalan.

Buka tiket bantuan dari pesanan secepatnya, terutama sebelum periode komplain selesai. Tim meninjau bukti, chat, jadwal, dan data lokasi untuk memastikan keadaannya. Bila sesi memang tidak terlayani karena terapis, refund nilai layanan dapat diproses sesuai bukti. Biaya pemrosesan order tetap mengikuti kebijakan pembayaran.

Setelah refund disetujui, dana diproses lewat penyedia pembayaran dan diverifikasi dengan konfirmasi resmi. Lama dana sampai ke rekening atau e-wallet bisa beberapa hari kerja, tergantung kanal pembayaran yang dipakai.

Refund diproses sebagai transaksi keluar yang membutuhkan tujuan dana yang valid. Jika rekening refund belum lengkap, status refund bisa menunggu tujuan sampai kamu mengisi rekening bank yang benar.

Tanggungan refund dibagi berdasarkan penyebab masalah yang terlihat dari bukti. Sebagai pelanggan kamu tidak perlu menghitung ini: cukup ajukan tiket dengan bukti, dan tim yang menentukan pembagian serta jumlah refund.

Buka detail pesanan yang bermasalah, pilih opsi bantuan, tentukan kategori masalah, jelaskan singkat, dan lampirkan foto atau berkas sebagai bukti. Tiket terhubung ke pesanan itu sehingga tim punya konteks lengkap.

Satu pesanan memakai satu tiket aktif agar seluruh bukti dan percakapan terkumpul di satu tempat dan tidak ada keputusan yang berbenturan. Laporan tambahan untuk pesanan yang sama otomatis masuk sebagai pesan/bukti pada tiket itu.

Tersedia kategori untuk masalah pesanan, pengembalian dana, kualitas layanan, keamanan, pembayaran, akun, dan lainnya. Pilih yang paling sesuai agar laporanmu cepat sampai ke penanganan yang tepat.

Tiket bisa berstatus baru/diterima, butuh tanggapanmu, butuh klarifikasi terapis, sedang ditinjau tim, selesai, atau ditutup. Jika statusnya butuh tanggapan pelanggan, segera balas atau lengkapi bukti agar prosesnya tidak tertahan.

Lampirkan apa pun yang menggambarkan masalah: foto kondisi, tangkapan layar chat, atau catatan waktu kejadian. Bukti yang jelas mempercepat tinjauan dan membuat keputusan refund atau tindak lanjut lebih adil.

Terapis yang tampil sudah melewati verifikasi wajah dan melengkapi profil termasuk pengalaman serta sertifikat. Tim juga dapat meninjau dan menonaktifkan terapis bila ditemukan masalah, sehingga daftar tetap terjaga.

Karena profil, layanan, dan catatan akun lebih mudah dijaga jika tetap tercatat di platform. Chat, bukti sesi, dan pembayaran yang tercatat itulah yang memungkinkan dukungan dan refund saat terjadi masalah.

Data profil dipakai untuk menjalankan pesanan, bukan dibuka bebas. Alamat lengkap hanya dibagikan ke terapis untuk layanan yang membutuhkan kunjungan dan setelah pembayaran dikonfirmasi.

Jika ada situasi darurat, utamakan keselamatan dan hubungi layanan darurat setempat. Untuk hal yang terkait sesi, segera buka tiket bantuan dengan kategori keamanan dan lampirkan bukti. Laporan keamanan ditangani sebagai prioritas.

Afiliasi adalah kemampuan tambahan pada akun pelanggan, bukan aplikasi atau akun terpisah. Dengan satu kode publik, kamu bisa mengajak terapis baru bergabung dan mempromosikan pesanan ke pelanggan lain untuk memperoleh komisi.

Jika kamu membuka tautan yang sudah memuat kode, kode itu otomatis terisi dan dicek di checkout. Tanpa tautan, masukkan kode pada kolom kode referral. Kode dari tautan yang tidak berlaku atau merujuk diri sendiri otomatis dilepas dari pesanan.

Aktifkan dashboard afiliasi dari akun pelangganmu. Verifikasi akun yang sudah ada dipakai ulang, jadi tidak perlu mengisi formulir verifikasi baru. Setelah aktif, kode publik, tautan ajakan, dan komisi terbuka.

Komisi dihitung dari nilai pesanan yang sudah dipotong komponen tertentu, bukan dari total kotor, dan mengikuti kebijakan program. Komisi terkait pesanan dihitung saat pesanan selesai; komisi rekrut terapis dihitung saat terapis menjadi aktif. Pesanan yang dibatalkan tidak menghasilkan komisi.

Lengkapi rekening bank afiliasi lebih dulu, lalu ajukan pencairan dari halaman finance afiliasi saat komisi sudah siap dan memenuhi minimum pencairan. Pencairan diproses sebagai transaksi keluar terpisah dan tidak memengaruhi status pesanan.

Kamu membayar harga layanan sesuai durasi yang dipilih, transport bila memakai layanan ke rumah, dan biaya pemrosesan order Rp8.000. Kode referral, bila ada, dicatat sebagai atribusi pada pesanan. Semua komponen tagihan sudah tergabung dalam total sebelum kamu membayar.

Ya. Total bayar sebelum pesanan dibuat adalah jumlah yang akan diminta oleh halaman pembayaran untuk pesanan itu. Setelah pesanan dibuat, layanan, transport, Biaya pemrosesan order, dan aturan refund disimpan sebagai snapshot sehingga perubahan harga berikutnya tidak mengubah pesanan lama.

Ada biaya pemrosesan order Rp8.000 yang tampil di checkout. Biaya ini menutup pemrosesan pembayaran, pengamanan transaksi, pencocokan order, dan operasional dukungan. Setelah pembayaran berhasil, biaya ini tidak dikembalikan kecuali order gagal karena kesalahan platform atau sistem.

Biaya transport hanya muncul untuk layanan ke rumah dan dihitung dari jarak sesuai aturan terapis. Biaya pemrosesan order adalah biaya platform untuk memproses transaksi dan menjaga order tetap tercatat. Keduanya tampil terpisah di ringkasan sebelum kamu membayar.

Rincian pesanan dan pembayaran tersimpan pada pesananmu dan bisa dibuka kembali kapan saja dari riwayat pesanan. Jika kamu butuh salinan resmi untuk keperluan tertentu, buka tiket bantuan dari pesanan terkait.