Pertanyaan yang sering diajukan

Pilih terapis atau layanan dari katalog, tentukan layanan dan durasi, pilih mode layanan, lalu ajukan jadwal. Jika terapis menyetujui, pembayaran dibuka dari pesanan; setelah pembayaran terverifikasi, pesanan menjadi terjadwal.

Kamu perlu akun dengan profil lengkap. Untuk kunjungan rumah, alamat juga harus valid. Jika ada data yang kurang, sistem menunjukkan kolom yang perlu dilengkapi sebelum pesanan dibuat.

Layanan ke rumah berarti terapis datang ke alamat kamu. Layanan di tempat berarti kamu datang ke lokasi praktik terapis. Layanan online berjalan jarak jauh lewat kanal yang disepakati. Mode yang tersedia mengikuti pilihan masing-masing terapis pada setiap layanan.

Setiap profil terapis menampilkan fokus layanan, area cakupan, pengalaman, sertifikat, harga mulai, dan rating dari pelanggan sebelumnya. Bandingkan profil lalu pilih yang paling cocok dengan kebutuhan dan lokasi sesimu.

Saat memesan, kamu memilih jadwal dari slot yang dibuka terapis. Slot yang tidak tampil berarti belum tersedia. Jadwal menjadi terjadwal setelah terapis menyetujui dan pembayaran terverifikasi.

Tidak. Saat pesanan dibuat, layanan, durasi, harga, mode, dan atribusi referral disimpan sebagai catatan transaksi. Total yang kamu lihat sebelum membayar adalah harga final untuk pesanan itu, walaupun terapis nanti mengubah harga di katalognya.

Pesanan tetap dibuat dari akun kamu. Setelah pesanan terjadwal, gunakan chat pesanan untuk menyelaraskan detail sesi dengan terapis.

Detail pesanan dikunci sebagai catatan transaksi dan tidak bisa diedit langsung. Untuk mengganti layanan, jadwal, atau alamat, batalkan pesanan sesuai aturan pembatalan lalu buat pesanan baru. Jika butuh penyesuaian khusus, buka tiket bantuan dari pesanan.

Menunggu Konfirmasi berarti jadwal sedang menunggu persetujuan terapis dan pembayaran normal belum dibuka. Belum Bayar berarti jadwal sudah disetujui dan pembayaran belum selesai. Terjadwal berarti pembayaran terverifikasi. Berjalan berarti sesi berlangsung. Selesai berarti sesi rampung. Batal berarti pesanan dibatalkan.

Akun menyimpan profil, riwayat pesanan, chat, dan bukti sesi di satu tempat. Catatan ini dipakai untuk konfirmasi jadwal, dukungan saat ada masalah, serta keputusan refund yang adil. Tanpa akun, riwayat itu tidak bisa dijaga.

Profil pelanggan mencakup email Google, nomor HP, tanggal lahir, dan jenis kelamin. Email mengikuti akun Google yang dipakai masuk; kolom lain dilengkapi dari halaman profil.

Kontak darurat belum diwajibkan di jalur pendaftaran saat ini supaya pengisian profil lebih singkat.

Buka halaman profil akun untuk mengubah nomor HP, tanggal lahir, dan jenis kelamin. Email akun mengikuti Google Sign-In; perubahan email perlu proses taut ulang akun Google lewat bantuan akun.

Pastikan kamu memakai email atau nomor terdaftar dan jaringan stabil, lalu ulangi proses masuk. Jika tetap gagal, jangan membuat akun baru karena riwayat pesanan akan terpisah. Buka tiket bantuan akun agar bisa ditelusuri.

Saat memilih mode ke rumah, tentukan alamat beserta titik lokasi di peta. Titik lokasi dipakai untuk menghitung jarak ke terapis. Pastikan titiknya akurat agar terapis sampai ke tempat yang benar.

Setiap terapis menetapkan titik operasi dan radius jangkauan kunjungan. Jika alamatmu di luar radius itu, sistem menampilkan pesan lokasi di luar jangkauan. Pilih terapis dengan jangkauan yang mencakup alamatmu, atau pakai mode di tempat bila tersedia.

Alamat lengkap hanya dipakai untuk layanan yang memang membutuhkan kunjungan, dan dibagikan ke terapis setelah pembayaran dikonfirmasi. Sebelum itu, terapis hanya melihat lokasi operasinya sendiri, bukan alamatmu.

Untuk layanan ke rumah bisa ada komponen transport berdasarkan jarak. Biaya itu sudah dihitung dan ditampilkan dalam total sebelum kamu membayar, jadi tidak ada tambahan yang ditagih terpisah ke terapis saat sesi.

Siapkan ruang yang cukup dan nyaman untuk sesi, pastikan titik lokasi serta nomor HP di pesanan benar, dan pantau chat pesanan menjelang jadwal. Jika ada catatan akses (gerbang, lantai, parkir), tulis di chat agar terapis mudah sampai.

Pembayaran diproses lewat halaman mitra pembayaran resmi. Metode yang tersedia tampil di halaman itu saat kamu menyelesaikan pembayaran.

Pembayaran resmi membuat pesanan, status bayar, invoice, refund, dan bukti sengketa tercatat di sistem. Pembayaran diproses melalui platform untuk konfirmasi transaksi antara kamu dan terapis. Setelah terapis menyetujui jadwal, selesaikan pembayaran dari pesanan agar konfirmasi penyedia pembayaran bisa diverifikasi.

Setelah pesanan dibuat, terapis menyetujui jadwal. Jika disetujui, pesanan masuk Belum Bayar dan kamu menyelesaikan transaksi dari link pembayaran. Setelah konfirmasi resmi diterima, pesanan menjadi Terjadwal.

Pembayaran dianggap berhasil setelah konfirmasi resmi dari penyedia pembayaran diterima sistem, bukan sekadar setelah halaman pembayaran tertutup. Pada pesanan normal yang sudah disetujui, status berpindah dari Belum Bayar ke Terjadwal.

Link pembayaran punya batas waktu. Jika kedaluwarsa sebelum dibayar, buka kembali pesanan yang masih Belum Bayar dan buat link pembayaran baru. Membuat ulang link aman dan tidak menggandakan tagihan.

Jika pembayaran tidak terkonfirmasi, pesanan tetap Belum Bayar. Penyedia pembayaran biasanya membalik transaksi yang belum berhasil dalam beberapa hari kerja. Bila belum selesai, buka tiket bantuan pembayaran dengan bukti transaksi.

Pembayaran ganda ditelusuri dari bukti penyedia pembayaran. Jika benar ada tagihan ekstra yang terkonfirmasi untuk pesanan yang sama, sistem membuat jalur refund untuk kelebihan pembayaran dan pesanan utama tetap mengikuti status transaksi yang valid.

Gunakan pembayaran lewat platform agar pesanan, bukti, invoice, dan refund bisa diproses bila ada masalah. Pembayaran di luar platform tidak punya catatan resmi di sistem, sehingga bantuan saat sengketa bergantung pada bukti yang tersedia.

Pada pesanan normal, pembayaran berhasil membuat jadwal yang sudah disetujui menjadi Terjadwal. Kamu bisa memantau sesi dan berkomunikasi lewat chat pesanan.

Terapis meninjau jadwal sebelum pembayaran dibuka. Jika ditolak atau melewati batas konfirmasi, pesanan batal tanpa refund karena uang belum bergerak. Jika masalah terjadi setelah pembayaran, buka tiket dari pesanan.

Untuk menandai sesi dimulai dan selesai, terapis melampirkan foto/berkas atau berbagi lokasi sebagai bukti; catatan teks hanya pelengkap. Bukti ini membuat jalannya sesi tercatat jelas dan membantu penyelesaian yang adil jika ada perselisihan.

Gunakan chat pada pesanan untuk semua komunikasi dengan terapis. Lewat chat itu detail teknis, catatan akses, dan klarifikasi tetap tercatat, sehingga bisa menjadi rujukan bila dibutuhkan dukungan.

Cek chat pesanan untuk kabar terbaru. Jika terapis tidak memulai sesi sampai melewati jadwal, buka tiket bantuan dari pesanan. Sistem juga menandai sesi yang tidak dimulai tepat waktu agar bisa ditinjau tim.

Terapis menandai sesi selesai dengan melampirkan bukti, lalu status pesanan menjadi Selesai. Jika menurutmu sesi tidak berjalan sebagaimana mestinya walau ditandai selesai, kamu masih bisa membuka tiket bantuan dari pesanan itu.

Buka pesanan yang ingin dibatalkan dan pilih pembatalan. Sebelum konfirmasi, sistem menampilkan estimasi refund sesuai kebijakan dan seberapa dekat waktu pembatalan dengan jadwal. Pembatalan berlaku setelah kamu mengonfirmasinya.

Besar refund mengikuti kebijakan pembatalan: makin dekat waktu pembatalan ke jadwal, makin kecil refund layanan. Pembatalan jauh sebelum jadwal mendapat refund layanan penuh, sementara biaya pemrosesan order ditutup sesuai kebijakan bila pembatalan dilakukan oleh customer. Jika ada kesalahan platform/sistem, biaya itu dapat ikut dikembalikan. Angka pasti selalu ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi pembatalan.

Tergantung penyebabnya. Untuk pembatalan oleh customer atau masalah dari sisi terapis, Biaya pemrosesan order ditutup sesuai kebijakan. Jika masalahnya kesalahan platform/sistem, pembayaran ganda, atau pembayaran masuk setelah pesanan sudah dibatalkan lokal, refund dapat mencakup seluruh nilai yang kamu bayar.

Pembatalan jauh sebelum jadwal sesi mendapat refund layanan penuh sesuai kebijakan yang berlaku. Biaya pemrosesan order ditutup sesuai kebijakan bila customer yang membatalkan, dan dapat ikut dikembalikan jika ada kesalahan platform/sistem. Setelah melewati batas itu, sebagian dana layanan juga dapat ditutup sebagai biaya pembatalan.

Buka tiket bantuan dari pesanan secepatnya, terutama sebelum periode komplain selesai. Tim meninjau bukti, chat, jadwal, dan data lokasi untuk memastikan keadaannya. Bila sesi memang tidak terlayani karena terapis, refund nilai layanan dapat diproses sesuai bukti. Jika ada kesalahan sistem platform, biaya pemrosesan order juga dapat ikut dikembalikan.

Setelah refund disetujui, pengembalian diproses lewat penyedia pembayaran dan diverifikasi dengan konfirmasi resmi. Prosesnya bisa beberapa hari kerja, tergantung kanal yang dipakai.

Pengembalian dana membutuhkan tujuan yang valid. Simpan tujuan pengembalian yang benar, lalu ajukan refund dari halaman pencairan.

Tanggungan refund dibagi berdasarkan penyebab masalah yang terlihat dari bukti. Sebagai pelanggan kamu tidak perlu menghitung ini: cukup ajukan tiket dengan bukti, dan tim yang menentukan pembagian serta jumlah refund.

Aplikasi bisa dipakai memesan 24 jam. Tim dukungan menjawab tiket dan pesan bantuan setiap hari pukul 07.00–22.00 WIB. Pesan yang masuk di luar jam itu ditangani pada hari kerja berikutnya.

Tiket ditinjau pada jam operasional (07.00–22.00 WIB) dan diurutkan dari yang paling mendesak; laporan keselamatan didahulukan. Balasan masuk ke email dan ke pesan pada pesananmu. Jika status tiket meminta tanggapanmu, segera balas agar tinjauan tidak tertahan.

Buka detail pesanan bermasalah dan ajukan tiket bantuan. Sertakan kategori, ringkasan, dan bukti.

Satu pesanan memakai satu tiket aktif agar seluruh bukti dan percakapan terkumpul di satu tempat dan tidak ada keputusan yang berbenturan. Laporan tambahan untuk pesanan yang sama otomatis masuk sebagai pesan/bukti pada tiket itu.

Tersedia kategori untuk masalah pesanan, pengembalian dana, kualitas layanan, keamanan, pembayaran, akun, dan lainnya. Pilih yang paling sesuai agar laporanmu cepat sampai ke penanganan yang tepat.

Tiket bisa berstatus baru/diterima, butuh tanggapanmu, butuh klarifikasi terapis, sedang ditinjau tim, selesai, atau ditutup. Jika statusnya butuh tanggapan pelanggan, segera balas atau lengkapi bukti agar prosesnya tidak tertahan.

Lampirkan apa pun yang menggambarkan masalah: foto kondisi, tangkapan layar chat, atau catatan waktu kejadian. Bukti yang jelas mempercepat tinjauan dan membuat keputusan refund atau tindak lanjut lebih adil.

Kami tidak mengklaim menjamin atau menilai keahlian setiap terapis. Yang kami pastikan: setiap terapis menyelesaikan verifikasi wajah dan mencatatkan identitasnya sebelum tampil, sehingga setiap akun tertaut ke orang nyata yang bisa ditelusuri bila terjadi masalah. Pengalaman dan sertifikat diisi sendiri sebagai informasi untuk kamu nilai. Kepercayaan dibangun dari rating dan ulasan pesanan nyata, dan tim dapat meninjau serta menonaktifkan terapis bila ditemukan pelanggaran.

Karena profil, layanan, dan catatan akun lebih mudah dijaga jika tetap tercatat di platform. Chat, bukti sesi, dan pembayaran yang tercatat itulah yang memungkinkan dukungan dan refund saat terjadi masalah.

Data profil dipakai untuk menjalankan pesanan, bukan dibuka bebas. Alamat lengkap hanya dibagikan ke terapis untuk layanan yang membutuhkan kunjungan dan setelah pembayaran dikonfirmasi.

Jika ada situasi darurat, utamakan keselamatan dan hubungi layanan darurat setempat. Untuk hal yang terkait sesi, segera buka tiket bantuan dengan kategori keamanan dan lampirkan bukti. Laporan keamanan ditangani sebagai prioritas.

Afiliasi adalah kemampuan tambahan pada akun pelanggan, bukan aplikasi atau akun terpisah. Dengan satu kode publik, kamu bisa mengajak terapis baru bergabung dan mempromosikan pesanan ke pelanggan lain untuk memperoleh komisi.

Jika tautan sudah memuat kode, kode otomatis terisi dan dicek saat memesan. Tanpa tautan, masukkan kode pada kolom kode referral. Kode yang tidak berlaku atau merujuk diri sendiri otomatis dilepas dari pesanan.

Aktifkan dari Program referral di Akun. Akun yang sama menjadi pemilik kode, komisi, dan pencairan, jadi tidak perlu membuat akun lain.

Komisi ajak pelanggan dihitung dari pesanan selesai sesuai kontrak. Komisi ajak terapis berasal dari bagian biaya platform setiap pesanan selesai yang memenuhi masa atribusi; pendaftaran saja tidak menghasilkan komisi.

Lengkapi tujuan dana, lalu ajukan dari Pencairan saat komisi sudah siap dan memenuhi minimum. Semua komisi referral memakai satu saldo dan satu pengajuan pencairan.

Kamu membayar harga layanan sesuai durasi, transport bila memakai layanan ke rumah, dan biaya pemrosesan order yang tampil di ringkasan pesanan. Kode referral, bila ada, dicatat sebagai atribusi pada pesanan. Semua komponen tagihan sudah tergabung dalam total sebelum kamu membayar.

Ya. Total bayar sebelum pesanan dibuat adalah jumlah yang akan diminta oleh halaman pembayaran untuk pesanan itu. Setelah pesanan dibuat, layanan, transport, Biaya pemrosesan order, dan aturan refund disimpan sebagai catatan transaksi sehingga perubahan harga berikutnya tidak mengubah pesanan lama.

Ada biaya pemrosesan order yang tampil di ringkasan pesanan. Biaya ini menutup pemrosesan pembayaran, pengamanan transaksi, pencocokan order, dan operasional dukungan. Setelah pembayaran berhasil, biaya ini ditutup sesuai kebijakan, kecuali order gagal karena kesalahan platform atau sistem.

Biaya transport hanya muncul untuk layanan ke rumah dan dihitung dari jarak sesuai aturan terapis. Biaya pemrosesan order adalah biaya platform untuk memproses transaksi dan menjaga order tetap tercatat. Keduanya tampil terpisah di ringkasan sebelum kamu membayar.

Rincian pesanan dan pembayaran tersimpan pada pesananmu dan bisa dibuka kembali dari riwayat pesanan. Jika kamu butuh salinan resmi untuk keperluan tertentu, buka tiket bantuan dari pesanan terkait.